20
Jun
2024
中央商場淮安店申報江蘇省“正版正貨”示范街區(qū)項目經(jīng)驗分享
發(fā)布者：中央商場 淮安店 瀏覽次數(shù)：7439
自創(chuàng)建淮安市“正版正貨”示范街區(qū)以來，根據(jù)深化推進工作要求，先后完善了新亞知識產(chǎn)權管理機構、知識產(chǎn)權維權服務機構及知識產(chǎn)權宣傳培訓等相關制度；根據(jù)推進工作要求，先后完善制定商品質(zhì)量管理制度、商品相關知識產(chǎn)權臺帳登記等，使“正版正貨”示范街區(qū)推進工作制度化、規(guī)范化。
一、知識產(chǎn)權管理機構建設
淮安中央新亞成立獨立的知識產(chǎn)權部門及知識產(chǎn)權領導小組，由總經(jīng)理作為知識產(chǎn)權第一責任人，并配有知識產(chǎn)權主管1名，專職人員1名，兼職人員7名。
成效：公司下設營業(yè)部、企劃部、招商部、客服部、財務部、信息部、人資部、總經(jīng)辦職能部門，均配有知識產(chǎn)權兼職人員，同時分管各樓層的營業(yè)部中指派一個人作為知識產(chǎn)權聯(lián)絡員，配合商場知識產(chǎn)權工作的全面實施。
二、知識產(chǎn)權管理隊伍建設
進一步完善知識產(chǎn)權管理機構、機構職責及組織架構。根據(jù)省、市知識產(chǎn)權局“正版正貨”承諾推進工作的有關精神，按照樹立典型進行實踐總結經(jīng)驗逐步推廣的工作思路，依托主要品牌供應商，采取企業(yè)主動推進、政府協(xié)力支持的方式，深入開展“正版正貨”示范街創(chuàng)建工作。中央新亞知識產(chǎn)權領導小組組長由總經(jīng)理曹金平直接掛帥及擔任，負責日常工作指揮?？偨?jīng)辦負責人、客服部負責人、營運部負責人、企劃部負責人、招商部負責人、財務信息部負責人、信息部負責人作為組員，各營業(yè)部門負責人作為創(chuàng)建管理機構主要成員參與創(chuàng)建工作的日常實施，各部門負責人能立足本部門實際，嚴格按照創(chuàng)建小組的工作要求，分工開展創(chuàng)建工作，開拓創(chuàng)新，確保創(chuàng)建工作的執(zhí)行力，推進創(chuàng)建工作全面有序開展。
1、組長職責：結合公司百貨零售服務行業(yè)特點制定知識產(chǎn)權的管理規(guī)劃，指導各相關部門建立、健全知識產(chǎn)權的各項規(guī)章制度，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行，對違反各項規(guī)章制度的行為及個人提起法律訴訟或通過非法律手段進行處理。組織員工、特別是中高層管理人員進行系統(tǒng)的知識產(chǎn)權教育培訓，協(xié)調(diào)各部門之間及商戶之間的知識產(chǎn)權事務，督促對已入駐商戶的知識產(chǎn)權及時進行有效保護等工作。
2、副組長職責：按照公司制定的相關制度進行有效監(jiān)督，制定企業(yè)各項知識產(chǎn)權。
管理制度，并負責監(jiān)督實施；建立健全本機構所需配置或兼職人員，組織成員和相關人員及已入駐的商戶對入駐品牌的知識產(chǎn)權（商標/專利）等進行有效維護；通過既定的各項制度來有效保護商戶及消費者的有關權益，建立知識產(chǎn)權侵權監(jiān)控網(wǎng)絡，防止企業(yè)侵犯他人知識產(chǎn)權；開展商戶職工知識產(chǎn)權教育培訓，提高企業(yè)職工知識產(chǎn)權的保護意識；對外部侵權等行為通過法律渠道正常實施保護等工作。
3、成員職責：主動完善日常出現(xiàn)的異?；蚱?，及時提報超越自身處理權限的問題，組織其他商家商戶和相關聯(lián)的市場管理人員開展定期、不定期的知識產(chǎn)權調(diào)研和排查等工作，維護知識產(chǎn)權信息管理系統(tǒng)和知識產(chǎn)權信息發(fā)布平臺，處理商家商戶反饋的問題，協(xié)助商家商戶有效處理與客戶之間的知識產(chǎn)權糾紛、客訴等，協(xié)助市場部門對異常商家商戶的監(jiān)督管理，維護好商場正常運營秩序。
4、知識產(chǎn)權部門職責：組織編制中央新亞知識產(chǎn)權戰(zhàn)略、目標、制度、工作計劃等；負責中央新亞知識產(chǎn)權的獲取、使用、維護和日常管理工作；負責中央新亞各種獲得、使用與轉(zhuǎn)讓、許可知識產(chǎn)權的各種合同的管理；負責知識產(chǎn)權風險的防范與應對，依法處理公司內(nèi)外知識產(chǎn)權糾紛；負責公司知識產(chǎn)權信息資源的建設、管理和利用；負責知識產(chǎn)權信息的收集，建立知識產(chǎn)權信息收集渠道。
三、知識產(chǎn)權保護聯(lián)盟建設
1、成立“正版正貨”知識產(chǎn)權保護聯(lián)盟，完善《正版正貨知識產(chǎn)權保護聯(lián)盟章 程》，引導商戶加強誠信服務顧客、知識產(chǎn)權保護意識，共同遵守“四不承諾”（即不生產(chǎn)、銷售假冒專利或侵犯他人專利權的產(chǎn)（商）品；不生產(chǎn)、銷售侵犯注冊商標專用權等違反商標法有關規(guī)定的產(chǎn)（商）品；不生產(chǎn)、銷售、傳播侵犯著作權的產(chǎn)（商）品、作品；不采取不正當競爭手段參與市場競爭），同時建立保護自律機制、知識產(chǎn)權糾紛內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，共同維護成員的知識產(chǎn)權合法權益。
2、定期召開知識產(chǎn)權聯(lián)盟會議及專項培訓，邀請司法工作者、專業(yè)律師、知識產(chǎn)權管理者就怎樣解決侵權違紀、銷售冒充產(chǎn)品、解決投訴、行政處分等方面問題進行培訓，不斷增強企業(yè)知識產(chǎn)權保護和運用能力。針對知識產(chǎn)權保護過程中一些重要疑難問題及時組織研究、磋商解決，發(fā)揮商戶各自優(yōu)勢，形成強盛協(xié)力。
四、知識產(chǎn)權保護機制建設
1、制定市場內(nèi)商品準入知識產(chǎn)權權利索證、檢查、糾紛調(diào)解、投訴舉報處理、信用監(jiān)管等管理制度，在商戶聯(lián)營（自營）合同中納入合法使用商品名稱、商標、圖形、文字、專利權、著作權以及服務標章等內(nèi)容，對商戶進行有效約束，推進市場內(nèi)知識產(chǎn)權管理制度化、規(guī)范化。
2、建立健全知識產(chǎn)權維權平臺，暢通知識產(chǎn)權舉報和維權渠道，建立知識產(chǎn)權糾紛調(diào)解機制，安排專人負責解答知識產(chǎn)權咨詢，接收和處理知識產(chǎn)權舉報投拆，開展糾紛調(diào)解。在做好日常維權服務的同時，與市、區(qū)知識產(chǎn)權局對接，迅速對為商戶和消費者提供迅速、高效、便利的知識產(chǎn)權維權救助服務。
3、建立知識產(chǎn)權侵權違法信用檔案，建立知識產(chǎn)權違法“黑名單”制度，對因知識產(chǎn)權侵權和糾紛引起的商戶進行曝光處理，實名制通報。情節(jié)嚴重的實行退出機制。
五、優(yōu)質(zhì)商戶培育
淮安中央新亞作為淮安商業(yè)領軍企業(yè)多年來一直倡導誠實、守信、合法經(jīng)營，推動誠信體系建設，在流通領域樹立了尊重和保護知識產(chǎn)權，抵制假冒偽劣商品和營造放放心購物的良好形象。為加快優(yōu)質(zhì)商戶培育，實現(xiàn)良好的社會面宣傳、激發(fā)聯(lián)盟商戶積極參與優(yōu)質(zhì)商戶評選，公司將通過多種方式培育和評選、宣傳優(yōu)質(zhì)商戶：在優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商戶評選活動中給與相應的獎勵政策和宣傳支持，激發(fā)商戶參與創(chuàng)建工作的積極性和持續(xù)性。
創(chuàng)建領導小組根據(jù)各聯(lián)盟商戶的年度總體評價，按季度考核進行評分，經(jīng)分管部門的推薦，對優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商戶定期進行授牌儀式。依托商場知識產(chǎn)權管理制度、工作流程，在商戶聯(lián)盟中牢固樹立“誠信經(jīng)營、服務至上”的經(jīng)營理念。
六、知識產(chǎn)權宣傳
1、廣泛開展“正版正貨”宣傳，利用商場宣傳欄、LED滾動屏、網(wǎng)絡、電視、電臺廣播、報刊等線上、線下多維渠道宣傳商標、專利保護、侵權違法、假冒商品等方面產(chǎn)權知識，公示“正版正貨”四項承諾、舉報投訴方式及正版正貨即時信息，引導商戶和員工提高知識產(chǎn)權保護意識，營造良好的活動氛圍。
2、打造線上線下相結合的多渠道、全方位的維權平臺，將客服中心設為“正版正貨”維權服務機構，開辟線上315平臺、官網(wǎng)、微信平臺等一系列線上開放式多渠道的維權通道，并以客服中心為專屬維權站，“一站式”處理廣大消費者的維權事宜。
3、在商場顯著位置、外立面、主要入口和通道等場所制作“正版正貨”宣傳廣告，在商戶柜臺、陳列架等展示區(qū)張貼街區(qū)統(tǒng)一印制的“正版正貨”承諾標志，公示“正版正貨”四不承諾，公布知識產(chǎn)權舉報投訴方式，接受消費者監(jiān)督。
七、知識產(chǎn)權培訓
1、組織公司經(jīng)營決策層、知識產(chǎn)權管理人員參加知識產(chǎn)權專項培訓，提升知識產(chǎn)權管理水平。
2、將知識產(chǎn)權納入全年員工培訓計劃，組織員工有針對性的參加知識產(chǎn)權分層培訓，并進行相應的考核。
3、對新入駐本商場的商戶及其專柜員工進行素質(zhì)培訓和有關知識產(chǎn)權法律、法規(guī)知識的宣傳、培訓，提高其知識產(chǎn)權意識，促進履行“四不承諾”。
4、利用公司全員培訓，對所有員工進行知識產(chǎn)權相關知識的培訓，以及和經(jīng)營相關的其他法律、法規(guī)體系的培訓，全面提升員工的知法、守法、遵法意識。每年舉辦知識產(chǎn)權專題培訓班不少于2期，其它形式的知識產(chǎn)權培訓不少于5期，提升全員的知識產(chǎn)權保護意識和管理水平。
5、定期邀請知識產(chǎn)權主管部門領導來店進行現(xiàn)場指導培訓，了解知識產(chǎn)權管理政策，改進工作質(zhì)量。
八、知識產(chǎn)權日常監(jiān)管
1、加強知識產(chǎn)權日常監(jiān)管，與商戶簽訂《正版正貨承諾書》，對商戶營銷活動開展知識產(chǎn)權保護日常巡查，把控商品進貨、驗貨、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)，核查商戶銷售商品涉及的專利權、商標權、著作權等知識產(chǎn)權的真實性、合法性、有效性，指導商戶有效防止知識產(chǎn)權違法行為。發(fā)現(xiàn)有知識產(chǎn)權侵權假冒等違法行為的，責令商戶立即整改，拒不整改的，移送有管轄權的知識產(chǎn)權管理部門處理。
2、將知識產(chǎn)權工作納入日常管理和管理人員績效考核范疇，知識產(chǎn)權辦公室采用定期檢查、不定期抽查的方式對各商戶日常經(jīng)營管理、知識產(chǎn)權法規(guī)的執(zhí)行情況、“四項承諾”的履行情況進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題明確整改責任和整改期限，并對整改情況進行督促檢查，從而促進商戶守法經(jīng)營，提升知識產(chǎn)權管理水平，有效防范知識產(chǎn)權保護風險。
3、與政府監(jiān)管部門保持溝通聯(lián)系，及時向知識產(chǎn)權管理部門移送侵權假冒線索，做好“12315”維權聯(lián)絡站等的建設工作的同時，加強對商場免費投訴電話的宣傳和管理，安排專人受理知識產(chǎn)權相關的咨詢、舉報和投訴，提升消費者的滿意度。
九、知識產(chǎn)權顧問制度建設
建立知識產(chǎn)權顧問制度，聘請知識產(chǎn)權顧問為商場提供知識產(chǎn)權保護制度建設、宣傳培訓、糾紛處理等咨詢服務，參與企業(yè)知識產(chǎn)權管理制度的制訂、執(zhí)行、監(jiān)督，并在企業(yè)遇到知識產(chǎn)權糾紛時，提出多種解決方案并預估結果以供參考，使企業(yè)避免決策上出現(xiàn)重大失誤，減少遭遇侵權的風險。
十、知識產(chǎn)權信息管理平臺建設
1、運用計算機信息技術和網(wǎng)絡智能技術，建立知識產(chǎn)權信息管理系統(tǒng)和知識 產(chǎn)權信息發(fā)布平臺，錄入商戶以及相關經(jīng)營商品的注冊商標證、商標圖片、專利權、著作權、信用記錄、授權許可證及其 期限等資證，實現(xiàn)知識產(chǎn)權信息的查詢、 錄入、管理、統(tǒng)計等功能，有效預防知識產(chǎn)權侵權假冒行為的發(fā)生。
2、結合對市場內(nèi)經(jīng)營者的信息管理 系統(tǒng)建設，建立經(jīng)營者經(jīng)營商品的知識產(chǎn) 權信息管理平臺，實施對商戶及其經(jīng)營商 品的專利、商標、版權等知識產(chǎn)權信息動 態(tài)管理，有效監(jiān)控知識產(chǎn)權法律狀態(tài)，預防知識產(chǎn)權侵權假冒行為的發(fā)生。
十一、軟件正版化建設
遵守軟件正版化相關法律法規(guī)，把推進軟件正版化作為加強信息安全工作的重要舉措，從源頭上減少信息安全事件的發(fā)生。具體作法一是加強宣導和培訓，提高使用正版化軟件的意識；二是規(guī)范化計算機硬軟件的采購、使用流程；三是落實軟件配置管理規(guī)定，嚴格遵循軟件安全性、適用性、經(jīng)濟性和正版化的原則，嚴禁使用非正版軟件；四是落實軟件維護管理規(guī)定，規(guī)范軟件安裝、升級、卸載等流程,提高軟件資源使用效率，保障信息系統(tǒng)安全高效運行。
